Bedrijfsprofiel

Antwoordservice Nederland telefoonservice

Over Antwoordservice Nederland

Antwoordservice Nederland is sinds 1989 actief als specialist in telefonische bereikbaarheid en beantwoordt zich naar eigen opgave al meer dan dertig jaar als 'dé specialist in bereikbaarheid'. Het bedrijf verzorgt telefoonservice, externe receptie, 24/7-storings- en spoeddiensten, inbound callcenterwerkzaamheden en klantenservice-uitbesteding voor bedrijven die niet altijd zelf bereikbaar kunnen zijn. Antwoordservice werkt met intern opgeleide, ervaren telefonisten en bedient naar eigen opgave meer dan 950 opdrachtgevers, uiteenlopend van installatiebedrijven tot loodgietersbedrijven, waarbij bijvoorbeeld storingsmeldingen buiten kantooruren worden aangenomen en doorgezet. Het bedrijf noemt onder meer Zeker & Mobiel als een van de grotere opdrachtgevers, waarvoor jaarlijks duizenden oproepen worden afgehandeld, wat een indicatie geeft van de schaal waarop Antwoordservice Nederland structurele samenwerkingen kan opvangen. Voor bedrijven die afhankelijk zijn van snelle opvolging van storingsmeldingen, kan dit type ervaring net het verschil maken tussen een tevreden en een ontevreden eindklant.

Voor wie

Antwoordservice Nederland is met name relevant voor kleinere en middelgrote bedrijven, zoals installatie-, loodgieters- en technische dienstverleningsbedrijven, die buiten kantooruren of tijdens drukte bereikbaar willen blijven voor spoedmeldingen en storingen, zonder daarvoor zelf een 24/7-bezetting te organiseren. Ook bedrijven die op zoek zijn naar een externe receptie of eenvoudige inbound klantenservice kunnen bij dit bureau terecht. Voor eenmansbedrijven en zzp'ers die niet permanent bereikbaar kunnen zijn, biedt de dienst een manier om toch professioneel en snel op binnenkomende oproepen te reageren.

Wat onderscheidt

De lange ervaring sinds 1989 en de specifieke focus op storings- en spoeddiensten, naast reguliere telefoonservice, onderscheiden Antwoordservice Nederland van bredere facilitaire callcenters die zich vooral op verkoop of algemene klantenservice richten. De ISO 9001- en ISO 27001-certificeringen geven een indicatie van kwaliteits- en informatiebeveiligingsnormen waaraan het bedrijf naar eigen opgave voldoet, wat relevant kan zijn voor opdrachtgevers die gevoelige klantgegevens laten verwerken door een externe partij. De ruime ervaring met storingsdiensten voor installatie- en loodgietersbedrijven geeft het bedrijf specifieke kennis van hoe spoedmeldingen buiten kantooruren correct moeten worden ingeschat en doorgezet naar de juiste vakman.

Bezoek Antwoordservice Nederland →

Terug naar: Callcenter