Bedrijfsprofiel
ContactWorx callcenter en klantenservice
Over ContactWorx
ContactWorx exploiteert een eigen facilitair callcenter in Rijswijk, van waaruit het bedrijf in- en outbound klantcontact verzorgt voor andere organisaties. Het bureau richt zich op klantenservice op afstand, telefonische afsprakenplanning, intakegesprekken en klanttevredenheidsonderzoek, en positioneert zich met name als partij voor piekopvang en overflow: bedrijven die tijdelijk of structureel extra capaciteit nodig hebben zonder zelf personeel te hoeven aannemen. Naast losse callcenterdiensten biedt ContactWorx ook flexteams die op aanvraag kunnen worden ingezet bij tijdelijke drukte. Het bedrijf profileert zich met de slogan 'make contact work', waarbij de nadruk ligt op ervaren agents die snel inzetbaar zijn zonder dat opdrachtgevers zelf hoeven te werven of op te leiden. Voor bedrijven die eerst willen ervaren hoe uitbesteed klantcontact in de praktijk verloopt voordat ze een langlopende samenwerking aangaan, kan dit een laagdrempelige eerste stap zijn.
Voor wie
ContactWorx is met name interessant voor bedrijven die geen volledig callcenterteam willen opzetten, maar wel behoefte hebben aan extra capaciteit tijdens piekmomenten, ziekte of vakantieperiodes, of die structureel een deel van hun klantcontact willen uitbesteden zonder een langlopend, groot contract aan te gaan. De focus op flexibiliteit maakt het bureau ook geschikt voor kleinere en middelgrote organisaties die niet het volume hebben voor een groot facilitair contactcenter. Ook bedrijven die specifieke, tijdgebonden taken zoals telefonische afsprakenplanning of intakegesprekken willen uitbesteden, kunnen bij ContactWorx terecht zonder een breed klantenservicetraject te hoeven opzetten.
Wat onderscheidt
Doordat ContactWorx vanuit een eigen callcenterlocatie in Rijswijk werkt met ervaren agents, kan het bedrijf relatief snel schakelen bij een aanvraag voor tijdelijke of aanvullende capaciteit, zonder de opstarttijd die bij een geheel nieuw ingericht team nodig zou zijn. De nadruk op piekopvang en flexteams onderscheidt het bureau van grotere, internationale callcenterconcerns die vooral op langlopende, grootschalige contracten zijn ingericht. Voor bedrijven die willen uitproberen of uitbesteding van klantcontact bij hun organisatie past, biedt deze flexibele opzet een lagere drempel dan een langlopend contract met een grote facilitaire partij.
Terug naar: Callcenter