Bedrijfsprofiel
De Onderzoekfabriek mystery shopping
Over De Onderzoekfabriek
De Onderzoekfabriek is een onderzoeksbureau met hoofdkantoor in Hardenberg dat gespecialiseerd is in mystery shopping en klantbeleving. Het bureau zet anonieme testers in voor drie hoofdvormen van onderzoek: fysieke mystery shopping, mystery calling (telefonisch klantcontact) en mystery mailing (schriftelijk of digitaal contact via e-mail). Volgens eigen opgave werkt De Onderzoekfabriek met een panel van meer dan 3.800 aangemelde mystery shoppers, die opdrachten uitvoeren bij uiteenlopende bedrijven en organisaties. Het bureau is lid van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA) en de marktonderzoeksorganisatie ESOMAR, wat duidt op naleving van de gangbare kwaliteits- en gedragsnormen in de branche.
Voor wie
De Onderzoekfabriek is relevant voor bedrijven die niet alleen fysieke klantcontacten willen laten testen, maar ook telefonische en schriftelijke communicatie, bijvoorbeeld om te controleren of een klantenservice of verkoopafdeling telefonisch of per e-mail volgens de gewenste norm reageert. De combinatie van mystery shopping, calling en mailing maakt het bureau geschikt voor organisaties met meerdere klantcontactkanalen die op een vergelijkbare manier willen worden getoetst. Ook kleinere en middelgrote bedrijven die voor het eerst met mystery-onderzoek starten, kunnen via het bestaande testerspanel snel aan de slag zonder eerst zelf testers te moeten werven.
Wat onderscheidt
Doordat De Onderzoekfabriek naast fysieke bezoeken ook telefonische en schriftelijke mystery-onderzoeken aanbiedt, kunnen opdrachtgevers met één bureau meerdere klantcontactkanalen laten testen in plaats van voor elk kanaal een andere partij in te schakelen. De lidmaatschappen bij MSPA en ESOMAR geven een indicatie dat het bureau werkt volgens de in de branche gangbare methodologische en ethische standaarden voor mystery-onderzoek, wat voor opdrachtgevers relevant kan zijn bij het vergelijken van bureaus op professionaliteit en onderzoekskwaliteit. Het grote aantal aangemelde mystery shoppers maakt het bovendien mogelijk om testers te selecteren die qua leeftijd, achtergrond of klantprofiel goed aansluiten bij de doelgroep van een specifieke opdrachtgever, wat de realistische waarde van de uitkomsten ten goede komt. Voor opdrachtgevers die willen vergelijken tussen verschillende bureaus, kan het lidmaatschap bij erkende brancheorganisaties een praktisch controlepunt zijn bij het beoordelen van de betrouwbaarheid van een aanbieder.
Terug naar: Mystery shopper zakelijk