Bedrijfsprofiel
Excap mystery shopping en klantbeleving
Over Excap
Excap is een onderzoeksbureau uit Groningen dat zich richt op mystery shopping, klantbeleving (customer experience) en medewerkersbeleving (employee experience). Het bureau is al meer dan twintig jaar actief in de Benelux en profileert zich als marktleider op dit gebied, met naast het hoofdkantoor in Groningen ook een vestiging in Antwerpen. Excap beschikt naar eigen opgave over een panel van meer dan vijfduizend mystery shoppers, die worden ingezet om winkels, horecazaken, callcenters en andere klantcontactmomenten anoniem te beoordelen. Naast losse mystery-guestbezoeken voert het bureau ook bredere klantreisonderzoeken, kwaliteitsaudits en onderzoek naar discriminatie en gelijke behandeling uit.
Voor wie
Excap richt zich op bedrijven en organisaties die hun klantcontact objectief willen laten toetsen, van retailketens en automerken tot luchtvaartmaatschappijen en ziekenhuizen. Het bureau werkt naar eigen opgave onder meer voor grote retailers, autobedrijven, reisorganisaties en zorginstellingen, wat duidt op ervaring met zowel consumentgerichte als meer zakelijke en institutionele opdrachtgevers. Voor bedrijven met meerdere vestigingen kan de schaal van het panel helpen om op korte termijn voldoende testers met een passend klantprofiel te vinden.
Wat onderscheidt
De jarenlange ervaring en de omvang van het testerspanel geven Excap toegang tot een brede pool aan mystery shoppers, wat helpt om testers te selecteren die aansluiten bij het klantprofiel van een specifieke opdrachtgever. Het bureau combineert klassieke mystery-guestbezoeken met bredere klantbelevingsdiensten zoals customer journey mapping en medewerkersonderzoek, waardoor opdrachtgevers voor verschillende vormen van kwaliteits- en belevingsonderzoek bij dezelfde partij terecht kunnen. De aanwezigheid in zowel Nederland als België maakt het bureau ook geschikt voor organisaties die in beide landen actief zijn en een vergelijkbare meetmethode willen aanhouden. Doordat Excap naast losse metingen ook periodieke onderzoeksprogramma's aanbiedt, kunnen opdrachtgevers ontwikkeling over langere tijd volgen in plaats van alleen een momentopname te krijgen, wat voor het bijsturen van trainingen en servicebeleid vaak waardevoller is dan een eenmalig bezoek. Voor bedrijven die naast fysieke bezoeken ook digitale klantcontacten willen laten testen, biedt Excap eveneens onderzoek naar chat-, e-mail- en webshopcontacten, zodat het volledige klantcontact van een organisatie op eenzelfde manier kan worden beoordeeld.
Terug naar: Mystery shopper zakelijk