Bedrijfsprofiel
HS Brands Europe mystery shopping
Over HS Brands Europe
HS Brands Europe is een onderzoeksbureau met een vestiging in Naarden dat onderdeel is van een internationaal netwerk gespecialiseerd in mystery shopping, merkaudits en klanttevredenheidsonderzoek. Het bureau voert kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek uit om te achterhalen hoe klanten daadwerkelijk worden behandeld op contactmomenten, en combineert dit met diensten als brand audits, verlies- en fraudepreventie en reputatiemanagement. Via het internationale netwerk kan HS Brands Europe naar eigen opgave putten uit meer dan een miljoen shoppers, auditors en loss-preventionspecialisten wereldwijd, actief in meer dan 175 landen. De Nederlandse vestiging in Naarden fungeert daarbij als regionaal aanspreekpunt voor opdrachtgevers die vanuit de Benelux willen werken, terwijl grotere, internationale onderzoeken via het bredere netwerk worden gecoördineerd.
Voor wie
HS Brands Europe is met name relevant voor internationaal opererende merken in retail, horeca en dienstverlening die klantbeleving, merkstandaarden of fraudepreventie in meerdere landen tegelijk willen laten toetsen met een vergelijkbare methodiek. Ook bedrijven die behalve reguliere mystery-shoppingbezoeken ook behoefte hebben aan verlies- en fraudepreventieonderzoek of reputatiemanagement kunnen bij dit bureau terecht. Franchiseorganisaties met veel vestigingen die onderling vergelijkbaar willen worden beoordeeld, kunnen eveneens profiteren van de schaal en gestandaardiseerde rapportagemethodiek van dit bureau.
Wat onderscheidt
De internationale schaal van het netwerk waarvan HS Brands Europe onderdeel is, maakt het bureau geschikt voor opdrachtgevers die niet alleen in Nederland maar ook in andere landen vergelijkbare mystery-onderzoeken willen laten uitvoeren, met één aanspreekpunt en een consistente rapportagemethodiek. Naast klassieke mystery shopping biedt het bureau ook meer gespecialiseerde diensten zoals verlies- en fraudepreventie en compliance-audits, wat het onderscheidt van bureaus die zich puur op klantbeleving richten. De ruime ervaring van meer dan 25.000 onderzoeken per jaar binnen het bredere netwerk geeft het bureau daarnaast een schaal waarmee trends tussen vestigingen, regio's of landen onderling vergeleken kunnen worden, wat voor grotere ketens waardevolle sturingsinformatie oplevert. Opdrachtgevers die hun merk in meerdere landen tegelijk willen laten meten, kunnen zo met één rapportagestandaard werken in plaats van uitkomsten van losse, lokale bureaus onderling te moeten vergelijken.
Terug naar: Mystery shopper zakelijk