Bedrijfsprofiel
Klantbeleving mystery shopping en training
Over Klantbeleving
Klantbeleving is een Rotterdams bureau dat zich richt op organisatiecultuur en klantbeleving, met mystery shopping als een van de kerninstrumenten. Het bureau noemt zijn aanpak 'Mystery Shopping 3.0' en combineert dit met in-companytrainingen, leiderschapsmasterclasses en keynotes, met als doel dat teams anders leren kijken naar en omgaan met klantcontact. Naar eigen opgave heeft het bureau in de afgelopen tien jaar meer dan honderd organisaties geholpen hun cultuur en klantbeleving te versterken en meer dan 250.000 mensen getraind in dertien landen. Onder de genoemde opdrachtgevers noemt het bureau onder meer ING Nederland, Accor Hotels International, The Harbour Club, IKEA en McDonald's. Het bureau werkt daarbij vanuit de gedachte dat duurzame verbetering van klantbeleving begint bij de manier waarop medewerkers zelf naar hun werk en hun klanten kijken, in plaats van uitsluitend bij losse servicetips.
Voor wie
Klantbeleving is met name interessant voor organisaties die mystery shopping niet als losstaand meetinstrument willen inzetten, maar als startpunt voor een bredere cultuurverandering binnen teams en afdelingen. Het bureau richt zich op sectoren met veel direct klantcontact, zoals horeca, retail, banken en foodservice, waar de houding en het gedrag van medewerkers direct doorwerkt in de klantbeleving. Ook organisaties die leidinggevenden willen trainen in het vertalen van meetresultaten naar concrete verbeteracties, kunnen bij dit bureau terecht via de aangeboden leiderschapsmasterclasses.
Wat onderscheidt
Waar veel mystery-shoppingbureaus zich beperken tot het meten en rapporteren van klantbeleving, combineert Klantbeleving de metingen structureel met training, coaching en leiderschapsontwikkeling, met als doel dat de uitkomsten daadwerkelijk tot gedragsverandering leiden. De internationale schaal van de trainingsactiviteiten, met naar eigen opgave werk in dertien landen, geeft het bureau ervaring met het uitrollen van een vergelijkbare aanpak bij organisaties met vestigingen in meerdere landen. Door mystery shopping te combineren met keynotes en in-companytrainingen kan het bureau een meting niet alleen laten resulteren in een rapport, maar ook direct in een concreet vervolgtraject voor de betrokken teams.
Terug naar: Mystery shopper zakelijk