Bedrijfsprofiel
Mystery Guest B.V. mystery shopping
Over Mystery Guest B.V.
Mystery Guest B.V. is een onderzoeks- en adviesbureau dat is gevestigd in Kesteren en Weert en dat al sinds 1995 mystery-shoponderzoek uitvoert. Het bureau heeft in die periode een eigen onderzoeksmethodiek ontwikkeld op basis van talloze uitgevoerde mystery-shopprojecten. Mystery Guest voert kwaliteitsonderzoek uit binnen commerciële en dienstverlenende organisaties in de Benelux en Duitsland, waarbij een mystery shopper als 'gewone' klant een bedrijf bezoekt en aan de hand van een vooraf opgestelde case beoordeelt hoe het is gesteld met de kwaliteit en service. Het bureau voert zowel B2C- als B2B-onderzoek uit, wat betekent dat ook zakelijke klantcontacten tussen bedrijven onderling worden getest. De twee vestigingen, in Kesteren en Weert, stellen het bureau in staat om opdrachten door het hele land en over de grens in Duitsland te coördineren zonder een grote, centrale organisatie nodig te hebben.
Voor wie
Mystery Guest B.V. is relevant voor zowel consumentgerichte bedrijven als organisaties die elkaar zakelijk (B2B) benaderen en willen laten toetsen hoe een offerteaanvraag, verkoopgesprek of klantcontact tussen bedrijven onderling in de praktijk verloopt. De lange ervaring sinds 1995 maakt het bureau ook interessant voor organisaties die behoefte hebben aan een onderzoeksmethodiek die in de loop der jaren is doorontwikkeld en getoetst.
Wat onderscheidt
De expliciete focus op zowel B2C- als B2B-mystery-onderzoek onderscheidt Mystery Guest van bureaus die zich vooral op consumentenmarkten richten: het bureau test niet alleen hoe een winkel of horecazaak een consument behandelt, maar ook hoe bedrijven elkaar als zakelijke klant benaderen, bijvoorbeeld bij offerteaanvragen of accountmanagement. De dertig jaar ervaring en de eigen ontwikkelde onderzoeksmethodiek geven opdrachtgevers een bureau dat de aanpak in de praktijk al vele malen heeft toegepast en verfijnd binnen de Benelux en Duitsland. Doordat de onderzoeksmethodiek in de loop der jaren is verfijnd op basis van talloze eerdere opdrachten, kan Mystery Guest opdrachtgevers ook adviseren over realistische, goed uitvoerbare casussen, in plaats van beoordelingscriteria die in de praktijk lastig te toetsen blijken.
Terug naar: Mystery shopper zakelijk