Bedrijfsprofiel

Teleperformance Nederland callcenterdiensten

Over Teleperformance Nederland

Teleperformance is wereldwijd marktleider in de uitbesteding van klantcontact en callcenterdiensten en telt naar eigen opgave meer dan 500.000 medewerkers wereldwijd die grote merken ondersteunen op het gebied van klantenservice, technische ondersteuning, backoffice, retentie en incasso. In Nederland is het bedrijf actief vanuit meerdere vestigingen, waaronder Zwolle en Utrecht, en biedt het multichannel klantcontact via telefoon, e-mail, chat en social media, aangevuld met AI-ondersteunde technologie en performance management. Teleperformance combineert daarbij verschillende locatiemodellen, van Nederlandse tot nearshore- en offshore-teams, onder de noemer 'SmartShoring'. Het bedrijf behaalde in 2024 naar eigen opgave een Great Place to Work-certificering, wat een indicatie geeft van hoe de organisatie zelf de werkomgeving voor haar grote aantal medewerkers beoordeelt.

Voor wie

Teleperformance Nederland is vooral relevant voor grotere en internationale organisaties die klantcontact op schaal willen uitbesteden, in sectoren als bankwezen, verzekeringen, automotive, zorg, technologie, retail, energie en overheid. Bedrijven die behoefte hebben aan een combinatie van Nederlandstalig en internationaal klantcontact, of die willen schakelen tussen onshore-, nearshore- en offshore-teams, kunnen profiteren van de schaal en flexibiliteit van dit concern.

Wat onderscheidt

De wereldwijde schaal van Teleperformance geeft toegang tot uitgebreide technologie, AI-ondersteuning en performance-managementsystemen die voor een puur nationaal callcenter minder eenvoudig te ontwikkelen zijn. Doordat het concern zowel Nederlandse vestigingen als internationale locaties combineert, kunnen opdrachtgevers kiezen voor een mix van Nederlandstalige teams voor complexere gesprekken en internationale teams voor grotere volumes, binnen één samenwerking met één aanspreekpunt. De ervaring van Teleperformance met een groot aantal uiteenlopende sectoren, van bankwezen tot overheid, maakt het bovendien mogelijk om al bij de start van een samenwerking te putten uit kennis en processen die eerder bij vergelijkbare opdrachtgevers zijn ontwikkeld en getest. De partnerschappen die het concern aangaat met technologieleveranciers, zoals op het gebied van performance management, geven opdrachtgevers bovendien toegang tot tools die een kleinere, lokale partij vaak niet zelfstandig kan aanbieden.

Bezoek Teleperformance Nederland →

Terug naar: Callcenter