Bedrijfsprofiel
VANAD Group contactcenterdiensten
Over VANAD Group
VANAD Group is een internationaal opererend familiebedrijf met hoofdkantoor in Capelle aan den IJssel, dat naar eigen opgave meer dan 1.500 medewerkers heeft verdeeld over kantoren in Nederland, België, Duitsland, Engeland, de Verenigde Staten en Australië. De groep bestaat uit meerdere onderdelen: VANAD Engage exploiteert een eigen facilitair contactcenter met honderden agents die voor uiteenlopende opdrachtgevers werken, terwijl VANAD Aloha een cloudgebaseerd omnichannel klantcontactplatform levert waarmee telefonie, e-mail, WhatsApp, webchat, video en social media in één systeem samenkomen. VANAD behoort daarmee tot de grotere facilitaire contactcenters van Nederland. Het bedrijf noemt zichzelf naar eigen opgave een van de hoger genoteerde partijen in overzichten van facilitaire contactcenters in Nederland, wat duidt op een gevestigde positie binnen de sector. Voor opdrachtgevers die twijfelen tussen uitbesteden of zelf een team optuigen met eigen software, biedt VANAD dus feitelijk beide opties onder één dak aan.
Voor wie
VANAD Group is relevant voor bedrijven die klantcontact willen uitbesteden aan een facilitair contactcenter, maar ook voor organisaties die op zoek zijn naar een omnichannel klantcontactplatform om zelf mee te werken. Doordat beide diensten binnen dezelfde groep worden aangeboden, kan een opdrachtgever kiezen voor volledige uitbesteding via VANAD Engage, voor een eigen team met de VANAD Aloha-software, of voor een combinatie van beide.
Wat onderscheidt
De combinatie van een eigen facilitair contactcenter en een zelf ontwikkeld omnichannel platform is een onderscheidend kenmerk van VANAD Group: het bedrijf kent de operationele kant van klantcontact uit eigen ervaring, wat direct doorwerkt in de functionaliteit van de Aloha-software, zoals workforce management, gesprekopname, kwaliteitsmonitoring en klanttevredenheidsmetingen. De internationale aanwezigheid met kantoren in meerdere landen maakt de groep bovendien geschikt voor opdrachtgevers die klantcontact in verschillende taalgebieden willen organiseren vanuit één partner. Doordat VANAD als familiebedrijf al decennialang zowel het contactcenter als de bijbehorende software zelf ontwikkelt, kunnen opdrachtgevers profiteren van een partij die snel kan schakelen tussen operationele uitvoering en technische aanpassingen aan het platform, zonder afhankelijk te zijn van een externe softwareleverancier.
Terug naar: Callcenter