Bedrijfsprofiel
Yource klantcontact en callcenterdiensten
Over Yource
Yource is een facilitair contactcenter dat klantcontact verzorgt voor bedrijven via outsourcing, insourcing en tijdelijke bemensing. Het bedrijf is voortgekomen uit Cendris Customer Contact, dat lange tijd onderdeel was van PostNL, en werd in 2021 overgenomen en voortgezet onder de naam Yource. In Nederland is Yource actief vanuit vestigingen in onder meer Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Tilburg en Leeuwarden, en in de bredere Benelux ook in België en Luxemburg. Daarnaast beschikt het bedrijf naar eigen opgave over near- en offshore-locaties in onder meer Spanje, Marokko, Bulgarije, Griekenland, Turkije en Suriname, en telt de organisatie duizenden medewerkers verspreid over meerdere landen. De naamswijziging van Cendris naar Yource in 2021 ging gepaard met een nieuwe eigenaarsstructuur, waarbij de bestaande vestigingen en klantrelaties grotendeels behouden bleven. Deze continuïteit in vestigingen en ervaren personeel is voor opdrachtgevers relevant, omdat het duidt op opgebouwde kennis die niet verloren is gegaan bij de overname.
Voor wie
Yource is relevant voor bedrijven die klantcontact op grotere schaal willen uitbesteden en daarbij willen kunnen kiezen tussen verschillende vestigingen binnen Nederland of tussen Nederlandstalig en near-/offshore-klantcontact. Door de spreiding over meerdere Nederlandse steden kan Yource ook regionale flexibiliteit bieden bij het opschalen van teams. Organisaties die naast structurele uitbesteding ook incidenteel extra capaciteit nodig hebben, bijvoorbeeld rond piekperiodes, kunnen daarnaast gebruikmaken van de tijdelijke bemensingsdiensten van Yource.
Wat onderscheidt
De achtergrond als voormalig PostNL-onderdeel geeft Yource ervaring met grootschalig, landelijk klantcontact, terwijl de huidige spreiding over meerdere Nederlandse vestigingen en internationale near-/offshore-locaties flexibiliteit biedt bij het combineren van Nederlandstalige en meertalige teams. Doordat het bedrijf zowel outsourcing als insourcing en tijdelijke bemensing aanbiedt, kunnen opdrachtgevers kiezen voor een vorm die het beste aansluit bij de eigen organisatiestructuur, van volledige uitbesteding tot het tijdelijk aanvullen van een eigen klantenserviceteam. De brede internationale spreiding van near- en offshore-locaties geeft opdrachtgevers bovendien meerdere alternatieven om een geschikte balans tussen taalvaardigheid en kostenniveau te vinden.
Terug naar: Callcenter