BusinessBase
Microsoft Dynamics CRM-specialist, actief sinds 1998
IT & software
Waar vindt u een goede CRM-specialist?
Een CRM dat niemand gebruikt, levert niets op
Het grootste risico bij een CRM-traject zit niet in de techniek, maar in adoptie: een systeem dat verkopers als omslachtig ervaren, wordt binnen een paar maanden genegeerd en vervangen door losse Excel-lijstjes en het geheugen van de accountmanager. Een CRM-specialist helpt bij het inrichten, koppelen en optimaliseren van een CRM-systeem (Customer Relationship Management), waarin klantcontacten, verkoopkansen en communicatie worden vastgelegd.
Certificering en koppelingen
Sommige specialisten zijn onafhankelijk adviseur bij de systeemkeuze, anderen zijn gecertificeerd implementatiepartner van één specifiek CRM-pakket, bijvoorbeeld Salesforce, waarvoor Nederlandse consultancytarieven doorgaans tussen €75 en €200 per uur liggen. Vraag of de specialist gecertificeerd is voor het platform dat u overweegt, en naar ervaring met koppelingen met uw bestaande systemen zoals e-mail, boekhouding of marketingtools — losstaande systemen die elkaar niet 'spreken' kosten uiteindelijk meer tijd dan ze besparen.
Sluit aan bij het echte verkoopproces
Vraag hoe de inrichting aansluit op uw daadwerkelijke verkoopproces, in plaats van een standaardsjabloon dat weinig aanpassing kent en waar uw team zich onhandig doorheen moet werken. Betrek uw team vroeg bij de inrichting en houd het systeem zo simpel mogelijk voor dagelijks gebruik: hoe meer verplichte velden en stappen, hoe groter de kans dat het CRM als last wordt ervaren in plaats van als hulpmiddel. Investeer daarnaast in goede training direct na livegang, niet pas wanneer de eerste problemen zich voordoen.
Schone data vóór de migratie
Bestaande klantgegevens komen zelden foutloos uit een oud systeem of verspreide spreadsheets: dubbele contacten, verouderde gegevens en inconsistente notaties zijn eerder regel dan uitzondering. Vraag hoe de specialist met deze opschoning omgaat vóórdat data wordt overgezet, want een CRM dat start met rommelige data blijft daar vaak jarenlang last van houden — achteraf opschonen kost aanzienlijk meer tijd dan vooraf.
Aanbevolen CRM-specialisten
dbf
Salesforce-implementatie en klantdata-consultancy, ruim 20 jaar ervaring
Exact Gripp
CRM en projectsoftware voor dienstverleners, onderdeel van Exact
Growteq
Salesforce-consultancy voor B2B-organisaties, sinds 2013
PerfectView
Nederlandse CRM-software, actief sinds 1984
Systony
HubSpot Elite-partner voor complexe CRM-trajecten
Ook internationaal partners zoeken? Kijk op onze zustersite: Reseller & Channel op greatpartners.net.